Marguerite Sullivan, Directora del Center on Internacional Medias Assistance, resalta en su ponencia el punto partida que debemos tener muy claro antes de comunicar: quiénes somos y qué representamos.

Según Sullivan, son dos puntos clave que a veces se pasan por alto al considerarse obvios y debido a ello se cometen numerosos errores cuando comunicamos a los medios.