La escena sólo tiene un director: la información debe estar centralizada, explica Arroyo. Sobre todo en situaciones de crisis, que es cuando surge la oportunidad de consolidar el liderazgo. 

Pero hay que saber luchar contra las crisis. En situaciones difíciles la gente quiere ver líderes fuertes. ¡Y gestos! No son momentos, los complicados, para los argumentos. 

Rally Round The Flag. «En situaciones de crisis, las sociedades hacen piña en torno a sus líderes», explica Arroyo. Hay que saber capitalizar los marcos, añade el autor de Los cien errores de la comunicación.