En su newletter mensual, Slideshare, el portal de presentaciones de diapositivas en la nube, ofrece su particular previsión para 2010 de algunas de las pautas de los medios sociales. Trata de responder a la pregunta de cómo mantenerse en lo más alto en medios sociales en el año que acaba de entrar, y su análisis prospectivo sirve a la ver como buen propósito y como resumen amplio de buenas prácticas. Más que secretos son secretos a voces, pero nunca viene mal recapitular y re-asentar las bases de una práctica que, aunque gana adeptos a un ritmo acelerado, aún genera algo de recelo , quizá por desconocimiento.

Los medios sociales se dieron un baño de multitudes en 2009. La prensa generalista se enamoró de Twitter, Facebook cerción agresivamente, y una nueva ola de compañías empezaron a tomarse los medios sociales más seriamente como herramienta de negocio. Debajo hay 5 consejos para mantenerse en lo más alto en 2010.

1. Prestar atención a las métricas
No puedes manejar lo que no puedes medir. Los jefes de marketing van a a prestar más atención a las métricas para vincular más estrechamente los medios sociales con las metas generales de negocio. Al arrancar un nuevo proyecto hay que plantearse un análisis de datos adecuado.

2. Escalar los buenos hábitos
Mientras creces, asegúrate de que tu estructura, política y normas encajan con el tamaño de tu organización. Lo que funciona con 2 personas puedo no funcionar con 20. Todo en tu estructura debe favorecer los buenos hábitos. Tu equipo entero debe estar motivado para responder rápidamente, postear de manera consistente y hablar como un humano. Y hablando de normas…

3. Implanta normas, pero confía en la gente
Según avance tu estrategia en medios socuales, irás añadiendo más reglas y normas. Sin embargo, no puedes tener una norma para cada situación. Tienes que confiar en tu equipo, y liderar con el ejemplo.

4. La creatividad y la personalidad son más poderosos que un presupuesto amplio
Los medios sociales son, indudablemente, una de esas áreas en las que el dinero no siempre gana. Dos de los ingredientes más poderosos son la creatividad y la personalidad. Son la clave para tener un mensaje viral y para ser una fuente fiable. Son también esenciales a la hora de descubrir estrategias y tácticas útiles. No debes tener miedo de intentar algo nuevo.

5. Escuchar, escuchar, escuchar
No te enfrasques demasiado en ti y en tu mensaje. Colócalo más abajo en tu lista de tareas pendientes. Céntrate en tus clientes. Escucha lo que tengan que decir, mobserva a qué se dedican. Una vez que hyas conseguido conectar con ellos y comprenderlos, piensa cómo puedes ayudarles

Estos ‘secretos’ podrían resumirse en algunos de los conceptos clave de la comunicación 2.0:

Bidireccionalidad. El cliente tiene voz y conviene escucharle
Esfuerzo. No basta con abrirse un perfil en Facebook. La comunicación en medios sociales es un trabajo serio que requiere sacrificio y reflexión, y mucho análisis para exprimirlo por completo.
Cercanía. Una de las tareas más importantes que internet ha llevado a cabo es la eliminación de intermediarios. La comunicación debe ser clara, sencilla y transparente. Cercana